Política de Envíos
Política de Envíos
Política de Gestión de Pedidos y Entregas – Alma de Barcelona
Compromiso con Nuestros Clientes
En Alma de Barcelona, valoramos profundamente la transparencia y la satisfacción del cliente. Para garantizar una entrega rápida y eficiente de productos de alta calidad, trabajamos con operadores logísticos de confianza bajo un acuerdo formal de cumplimiento logístico.
Logística y Preparación de Pedidos
Nuestros socios logísticos son responsables de:
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Mantener un stock suficiente de los productos disponibles en nuestra tienda.
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Enviar los pedidos de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.
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Garantizar la calidad y el correcto embalaje de los productos enviados.
Gracias a la colaboración con proveedores logísticos especializados, podemos centrarnos en la atención al cliente y el desarrollo de productos, asegurando al mismo tiempo que las entregas se realicen de forma fiable y profesional.
Plazo de Entrega
Nuestro objetivo es entregar tu pedido en un plazo de 6 a 10 días laborables. Este plazo es orientativo y puede variar según la ubicación de entrega y las condiciones logísticas del momento.
Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, rebajas o campañas especiales), los plazos de entrega pueden verse afectados. Agradecemos tu paciencia y siempre trabajaremos para minimizar cualquier posible retraso.
Las entregas son gestionadas por empresas de mensajería reconocidas en España, que ofrecen un transporte seguro, fiable y con seguimiento en tiempo real.
Derechos de Importación e Impuestos (Entregas DDU/DAP)
Todos los productos se envían directamente desde fuera de la Unión Europea a la dirección proporcionada por el cliente.
Las entregas se realizan bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place) / DDU (Delivered Duty Unpaid), lo que significa que el cliente es considerado el importador legal de los productos.
El precio de venta mostrado en nuestra web no incluye IVA, derechos de importación, tasas de despacho de aduanas ni otros cargos aplicables en el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio de compra y deberán ser abonados directamente por el cliente a las autoridades aduaneras competentes o a la empresa de transporte.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que:
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podrían aplicarse IVA de importación, aranceles aduaneros y tasas de despacho;
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estos cargos serán recaudados por aduanas o el transportista antes o en el momento de la entrega;
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la entrega solo se considerará completada una vez que estos cargos hayan sido pagados correctamente.
Si el cliente se niega o no realiza el pago de los cargos de importación, lo que dé lugar a retrasos, rechazo o devolución del envío, todos los costes derivados (incluidos los gastos de devolución) serán asumidos íntegramente por el cliente.
Opciones de Envío Adicionales
Los clientes pueden seleccionar envío prioritario o asegurado por un coste adicional.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas y brindar asistencia en caso de incidencias con la entrega.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de envío o nuestra colaboración con los operadores logísticos, no dudes en contactarnos:
📧 info@almadebarcelona.es