Términos y Condiciones Generales del Acuerdo – Alma de Barcelona (España)
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se definen los siguientes términos:
Derecho de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Día: día natural.
Contrato de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente, de manera que pueda ser consultada en el futuro durante un período adecuado al fin para el que fue destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información.
Profesional o empresario: persona física o jurídica que, en el marco de su actividad profesional, ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: todo contrato celebrado entre un empresario y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea de ambas partes.
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio utilizado para celebrar el contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente.
Términos y condiciones: las presentes condiciones generales del empresario.
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados con consumidores.
Antes de celebrar un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor sobre dónde puede consultarlas electrónicamente y se le enviarán sin coste adicional si lo solicita.
En el caso de contratos celebrados electrónicamente, las condiciones generales también podrán facilitarse de forma electrónica, de modo que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero.
En caso de que existan condiciones específicas adicionales para determinados productos o servicios, en caso de conflicto, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
La nulidad de una o más cláusulas no afectará la validez del resto del contrato.
Las situaciones no previstas se interpretarán de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La Oferta
Si la oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones específicas, esto deberá indicarse expresamente.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla o retirarla.
La descripción de los productos o servicios deberá ser completa y exacta para que el consumidor pueda tomar una decisión informada.
Las imágenes utilizadas deben reflejar fielmente los productos; no obstante, los colores pueden variar ligeramente según el dispositivo de visualización.
Errores u omisiones evidentes no vinculan al empresario.
Toda oferta debe incluir:
El precio, con impuestos incluidos o especificados si corresponde.
Los gastos adicionales de envío o aduanas, si aplica.
El procedimiento para celebrar el contrato.
Información sobre el derecho de desistimiento.
Métodos de pago y entrega aceptados.
Duración de la oferta o validez del precio.
Información sobre cómo se archivará el contrato, si corresponde.
Instrucciones para corregir errores antes de enviar el pedido.
Idiomas en los que puede formalizarse el contrato.
Códigos de conducta aplicables respaldados por el empresario.
La duración mínima de las obligaciones del consumidor en virtud del contrato.
En su caso: detalles como tallas, colores y materiales.
Artículo 5 – El Contrato
El contrato se considerará concluido en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones correspondientes.
Si el consumidor acepta el contrato electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción.
El empresario adoptará medidas técnicas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos.
Antes o en el momento de la entrega, el consumidor recibirá por escrito:
Datos de contacto del empresario para reclamaciones.
Procedimiento de desistimiento.
Garantías y servicios postventa.
Información indicada en el Artículo 4, si no se hubiera facilitado previamente.
Condiciones de cancelación en contratos de larga duración.
En caso de productos de sustitución, debe indicarse claramente que se trata de un producto alternativo.
Artículo 6 – Derecho de Desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El empresario proporcionará al consumidor un formulario de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Durante este período, el consumidor solo podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor deberá comunicar su decisión por escrito o por correo electrónico, y devolver el producto en un plazo máximo de 14 días tras notificar su intención de desistir.
Artículo 7 – Costes Relacionados con el Desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que esta información haya sido claramente comunicada antes de formalizar el contrato. En caso contrario, los asumirá el empresario.
Si el consumidor ya hubiera realizado algún pago, se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, siempre que el empresario haya recibido el producto o prueba de su envío.
Artículo 8 – Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse en los siguientes casos:
Productos hechos conforme a especificaciones del consumidor.
Productos de carácter claramente personal.
Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o salud y cuyo precinto haya sido retirado.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Periódicos o revistas.
Contenidos digitales no entregados en soporte material y que no estén precintados.
Servicios iniciados con consentimiento del consumidor durante el periodo de desistimiento.
Artículo 9 – Precio
Los precios no cambiarán durante el período de validez, salvo modificaciones legales como ajustes del IVA.
Se permiten precios variables si están sujetos a fluctuaciones del mercado fuera del control del empresario, pero esto debe indicarse expresamente.
Errores tipográficos evidentes no vinculan al empresario.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, Artículo 120).
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida no limitará los derechos legales del consumidor.
La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Quedan excluidos los fallos debidos a uso inadecuado o modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, se informará al consumidor, quien podrá cancelar el contrato sin penalización.
En ese caso, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.
El empresario asume el riesgo de pérdida o daño hasta que el consumidor o un tercero autorizado reciba el producto.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del comprador en la dirección facilitada o por no recogida del paquete, y este es devuelto al empresario, el riesgo será asumido íntegramente por el comprador. En tales casos, el comprador no tendrá derecho a reembolso del importe de la compra, y asumirá los costes del reenvío o devolución. El reenvío solo se realizará tras el pago completo de dichos costes.
Artículo 11 bis – Derechos de Importación e Impuestos (Entregas DDU/DAP)
Todos los productos se envían directamente desde fuera de la Unión Europea a la dirección facilitada por el consumidor.
Las entregas se realizan bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place) / DDU (Delivered Duty Unpaid), lo que significa que el consumidor es legalmente considerado el importador de los bienes.
Los precios indicados en la web no incluyen IVA, aranceles de importación, gastos de aduana u otros cargos aplicables en el país de destino.
El consumidor es únicamente responsable del pago de dichos impuestos y tasas a las autoridades competentes o al transportista.
Al realizar un pedido, el consumidor acepta expresamente que:
El IVA, aranceles y tasas de aduana no están incluidos en el precio.
Estos cargos podrán ser cobrados directamente al consumidor por aduanas o el transportista al momento de la entrega.
La entrega solo se considerará completada una vez que dichos cargos hayan sido pagados.
En caso de rechazo o impago de los derechos de importación, lo que provoque demoras, rechazos o devoluciones, todos los costes resultantes serán asumidos íntegramente por el consumidor.
Artículo 12 – Contratos de Larga Duración
El consumidor puede resolver contratos de duración indefinida en cualquier momento, con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente, salvo en servicios periódicos como suscripciones de prensa.
Los contratos con duración superior a un año pueden resolverse tras ese período, con un preaviso de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, el consumidor deberá realizar el pago en un plazo máximo de 7 días laborables tras la celebración del contrato o desde la confirmación electrónica del mismo.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar gastos de gestión, siempre que el consumidor haya sido informado previamente.
Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones
El consumidor podrá presentar una reclamación en un plazo de 7 días desde que detecte el defecto.
El empresario responderá en un plazo máximo de 30 días.
Si el problema no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a un sistema alternativo de resolución de conflictos.
Artículo 15 – Legislación Aplicable
Este contrato se rige por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia del consumidor.
Artículo 16 – Declaración de Pagos
De conformidad con la legislación fiscal aplicable en España, los proveedores de servicios de pago podrán registrar e informar sobre los pagos a la Agencia Tributaria (AEAT) u otras autoridades competentes, cuando así lo exija la ley.
ENGLISH TRANSLATION
General Terms and Conditions of the Agreement – Alma de Barcelona (Spain)
Article 1 – Definitions
In these general terms and conditions, the following terms are defined as:
Right of withdrawal: the period during which the consumer may exercise their right to withdraw from the agreement without being required to give any reason.
Consumer: a natural person acting for purposes outside their commercial, business, trade, or professional activity.
Day: calendar day.
Long-term agreement: a distance contract concerning a series of products and/or services for which the obligation to deliver and/or receive is spread over time.
Durable data carrier: any tool that enables the consumer or the entrepreneur to store information addressed personally to them, in a way that allows future access and unaltered reproduction of the information for a period appropriate to the purpose for which the information is intended.
Professional or entrepreneur: a natural or legal person who, in the context of their professional activity, offers products and/or services remotely to consumers.
Distance contract: any agreement concluded between an entrepreneur and a consumer within the framework of an organized system for the remote sale or provision of goods or services, without the simultaneous physical presence of both parties.
Means of distance communication: any means used to conclude the agreement without the consumer and entrepreneur being physically present in the same location.
Terms and conditions: these general contractual terms of the entrepreneur.
These general terms and conditions apply to all offers made by the entrepreneur and to all distance contracts concluded with consumers.
Before the distance contract is concluded, the consumer will be provided with the text of these general terms and conditions. If this is not reasonably possible, the consumer will be informed where the terms and conditions can be accessed electronically and that they will be sent free of charge upon request.
If the contract is concluded electronically, the terms and conditions may also be provided electronically in a format that allows the consumer to easily store them on a durable data carrier.
In the event of specific additional terms for certain products or services, and a conflict arises, the consumer may invoke the most favorable provision.
The invalidity of one or more provisions of these terms and conditions does not affect the validity of the remaining terms.
Unforeseen situations will be interpreted in accordance with the spirit of these general terms and conditions.
Article 4 – The Offer
If the offer has a limited validity period or is subject to specific conditions, this must be explicitly stated.
The offer is non-binding. The entrepreneur reserves the right to modify or withdraw it.
The product or service descriptions must be complete and accurate to allow the consumer to make an informed decision.
Images must accurately represent the products. However, colors may vary slightly depending on the display screen.
Obvious errors or mistakes do not bind the entrepreneur.
Each offer must include:
The price, including applicable taxes or stated if otherwise.
Any additional shipping or customs charges, if applicable.
The procedure for concluding the contract.
Information about the right of withdrawal.
Accepted payment and delivery methods.
Duration of the offer or price validity.
Information on how the contract will be stored, if applicable.
Instructions on how the consumer can correct input errors before placing an order.
Languages in which the contract may be concluded.
Any applicable codes of conduct endorsed by the entrepreneur.
The minimum duration of the consumer's obligations under the agreement.
Relevant product details such as sizes, colors, and materials.
Article 5 – The Agreement
The agreement is concluded at the moment the consumer accepts the offer and meets its conditions.
If the consumer accepts the agreement electronically, the entrepreneur shall immediately confirm receipt.
The entrepreneur will take appropriate technical measures to protect electronic data transmission.
Before or at the time of delivery, the consumer will receive written information regarding:
Contact details for complaints.
The withdrawal procedure.
Warranty and after-sales service.
Information referred to in Article 4, if not previously provided.
Cancellation conditions for long-term contracts.
If the item is a substitute, this must be clearly stated.
Article 6 – Right of Withdrawal
The consumer may withdraw from the contract within 14 calendar days of receiving the product, without giving any reason.
The entrepreneur shall provide the consumer with a withdrawal form as per current regulations.
During this period, the consumer may handle the product only to the extent necessary to determine its nature, characteristics, and functionality.
The consumer must notify their decision in writing or by email, and return the product within 14 days of this notification.
Article 7 – Costs Related to Withdrawal
Return shipping costs are the responsibility of the consumer, provided this was clearly communicated before concluding the agreement. If not, the entrepreneur shall bear these costs.
If the consumer has already made a payment, it will be refunded within 14 days of withdrawal notification, provided the product or proof of return shipment has been received.
Article 8 – Exclusions from the Right of Withdrawal
The right of withdrawal may be excluded in the following cases:
Products made to the consumer’s specifications.
Products clearly of a personal nature.
Products not suitable for return due to hygiene or health reasons, if unsealed.
Products that may deteriorate or expire quickly.
Newspapers or magazines.
Digital content not supplied on a physical medium and unsealed.
Services started during the withdrawal period with the consumer's consent.
Article 9 – Price
Prices will not change during the validity period, except for legal changes such as VAT adjustments.
Variable pricing is permitted if subject to uncontrollable market fluctuations, but this must be clearly stated.
Obvious typographical errors do not bind the entrepreneur.
Article 10 – Conformity and Warranty
The products sold are covered by the statutory legal conformity warranty of three years from the delivery date (Royal Legislative Decree 1/2007, Article 120).
Any additional commercial warranty offered does not limit the consumer’s legal rights.
The warranty covers non-conformities existing at the time of delivery.
Malfunctions caused by misuse or modifications by the consumer or third parties are excluded.
Article 11 – Delivery and Performance
Orders will be delivered within a maximum of 30 days, unless otherwise agreed.
In case of delay or inability to deliver, the consumer will be informed and may cancel the agreement without penalty.
In that case, the refund will be issued within 30 days.
The entrepreneur bears the risk of loss or damage until the consumer or a designated third party receives the product.
If delivery cannot be completed because the buyer is not present or fails to collect the package and it is returned, the buyer bears full responsibility. In such cases, the buyer is not entitled to a refund, and any costs for return shipping or reshipping will be the buyer’s responsibility. The package will only be resent once these costs have been fully paid.
Article 11 bis – Import Duties and Taxes (DDU/DAP Deliveries)
All products are shipped directly from outside the European Union to the address provided by the consumer.
Deliveries are made under the DAP (Delivered At Place) / DDU (Delivered Duty Unpaid) Incoterm, meaning the consumer is legally the importer of the goods.
Prices shown on the website do not include VAT, import duties, customs clearance fees, or other applicable charges in the destination country.
The consumer is solely responsible for paying these charges directly to customs or the carrier.
By placing an order, the consumer expressly agrees that:
VAT, import duties, and clearance fees are not included in the purchase price.
These fees may be collected upon delivery by customs or the shipping carrier.
Delivery is only considered complete once these charges are paid in full.
If the consumer refuses or fails to pay these charges, resulting in delay, refusal, or return of the package, all associated costs will be borne entirely by the consumer.
Article 12 – Long-term Contracts
The consumer may terminate indefinite contracts at any time with a maximum notice period of one month.
Fixed-term contracts cannot be automatically renewed, except for specific services like magazine subscriptions.
Contracts lasting over one year may be terminated after the initial period, with one month’s notice.
Article 13 – Payment
Unless otherwise agreed, the consumer must make payment within 7 working days of concluding the agreement or receiving electronic confirmation.
In the case of non-payment, the entrepreneur may charge administrative fees, provided the consumer was previously informed.
Article 14 – Complaints Procedure
The consumer may submit a complaint within 7 days of detecting a defect.
The entrepreneur will respond within 30 days at the latest.
If the issue remains unresolved, the consumer may turn to an alternative dispute resolution mechanism.
Article 15 – Applicable Law
This contract is governed by Spanish law, without prejudice to the mandatory consumer protection rules of the country of residence of the consumer.
Article 16 – Payment Reporting
In accordance with applicable Spanish tax regulations, payment service providers may be required to report payment transactions to the Spanish Tax Agency (AEAT) or other competent authorities.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito y asegurado con Correos, incluyendo seguimiento (Track & Trace).
Garantía 100% de devolución
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